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雖然退款率同樣走高,但三家店鋪的原因卻不盡相同

作者:admin 時間:2012-12-07 12:41

據知情人士透露,雖然退款率同樣走高,但三家店鋪的原因卻不盡相同。“從退款原因分析,駱駝戶外和杰克·瓊斯主要是"賣家無理由退款",這主要是由于買家的沖動購買造成的,這從另外一個角度表現出天貓"雙11"的售后服務還跟得上消費者要求;而全友家居的主要退款原因是"未收到貨",占比高達85%,主要是有一些區域全友在商品描述的時候是標明無法送達,消費者沒看清楚卻拍下商品,導致的退款。”昨日,記者了解到,造成全友家居高退款率的原因很多,主要是因為其大件家居商品有一定特殊性,比如商品不在配送區域內、消費者購買后需要訂制時間,卻不愿意再等待、預售商品訂金返還及差價返還等。

  除天貓外,記者昨日登錄各大電商平臺發現,不少參加“雙11”促銷的商家都遭遇后遺癥。一名女裝品牌負責人表示,“雙11”后該品牌在多家開放平臺內的門店都迎來退貨潮,“很多買家沖動購買的跡象很明顯,一件衣服可能拍下不同號碼、顏色的3-4件,在"雙11"活動結束后再將不喜歡的退回,這也直接影響了我們客服團隊解決用戶問題的效率。”據中國電子商務研究中心發布的統計數據顯示,電子商務投訴與維權公共服務平臺上月共接到電子商務投訴8160起,其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。




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